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Aggresion ist ein auf Angriff ausgerichtetes, feindseliges Verhalten, das häufig eine Folge von Frustration ist. Folgende Äußerungen sind zwar gefühlsmäßig begründet, bringen jedoch den Partner nur noch mehr in Rage.
\"Das verstehst du sowieso nicht\"
\"Wie kann man sich bloß so aufführen?\"
\"Das habe ich dir doch schon hundertmal erklärt.\"
\"Rege dich doch nicht so auf.\"
Das Stresshormon Adrenalin sorgt nämlich bei großer Aufregung dafür, dass weite Teile unseres Großhirns außer Kraft gesetzt werden.
Was also sollte man in solchen Situationen tun? Grundsätzlich sollten Sie sich in Konfliktsituationen stets anders verhalten, als es Ihr Gesprächspartner (instinktiv) erwartet.
Bleiben Sie auf jeden Fall sachlich.
\"Wenn Sie nicht sofort meine Reklamation aufnehmen, kriegen Sie Ärger!\"
\"Wie kann ich Ihnen helfen?\"
Zum Alltag der Polizei gehört es, häufig mit aggresiven Gesprächspartnern umgehen zu müssen. Dabei berichten Polizisten, dass Aggressionen oft schon aus nichtigem Anlass entstehen. Einer dieser Anlässe ist die allgemeine Verkehrskontrolle ohne besonderen Grund, die weder bei der Polizei noch bei den Autofahrern beliebt ist. Es wundert deshalb nicht, dass etwa jeder zehnte Autofahrer seinen Unmut mit Äußerungen kundtut wie: \"Habt ihr nichts Besseres zu tun? Ihr verschwendet hier unsere Steuergelder. Fangt lieber Verbrecher!\"
Wenn sich ein Polizeibeamter dies das zehnte Mal am Tag angehört hat, so hat sich bei ihm schon ein erhebliches Maß an Frust aufgestaut, und es passiert nicht selten, dass ihm beim elften Mal der Kragen platzt und es zu einer unliebsamen Eskalation kommt.
Hier ein Beispiel: Der Autofahrer gibt Ihnen doch zwei Themen vor. Fragen Sie ihn, worüber er sich zuerst mit Ihnen unterhalten will: über die Steuerverschwendung oder über die Verbrechensbekämpfung.
Natürlich muss man beim Gebrauch solcher Techniken den richtigen Ton treffen. Schon ein leicht ironischer Unterton kann das Ganze zum Scheitern bringen.
Aggresive Personen sprechen meist ziemlich laut. Falls man sich an die Lautstärke seines Gegners anpassen will, ist das Ergebnis i.d.R. ein stetig steigender Lärmpegel. Bleiben Sie darum ruhig, und versuchen Sie bewusst, leise zu sprechen. Manchmal kann es sogar taktisch klug sein, so leise zu sprechen, dass der aufgeregte Gesprächspartner Sie akustisch nicht mehr versteht. Im günstigsten Falle resultiert daraus die Frage: \"Was hast du gesagt?\" Wenn Sie nun antworten, hört er wenigstens zu.
Denken Sie an das aktive Zuhören! Lassen Sie den anderen sich erst einmal seinen Frust von der Seele reden. Ermuntern Sie ihn durch Mimik und minimale Wortbeiträge. Im weiteren Verlauf können Sie durch \"zurückspiegeln\" versuchen, den aggresiven Monolog des anderen langsam in ein partnerorientiertes Gespräch zu verwandeln.
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