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Arbeitsblatt
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Kunden haben Recht auf einwandfreie Ware
Der Händler muss es durch eine einwandfreie Ware ersetzen oder er muss den Kunden das Geld zurückerstatten
Der Kassenbon ist ein wichtiges Beweismittel für die Reklamation
Gesetzliche Gewährleistung = Händler muss beweisen das seine Ware vom
Vekaufszeitpunkt in Ordnung war
Garantie = -freiwillige zusätzliche Leistung, meist vom Hersteller
-Zeit ist begrenzt und Gegenleistung ist meist Reparatur oder Ersatzgerät
Zuständige Behörden =
Zuständige Behörde kann Kontrolle beim Händler oder Produzenten veranlassen und andere vom Schaden bewahren
Ordnungsämter, lebensmittelüberwachungs-, Verbraucherschutz- und veterinäramter (Tierschutz) oder Eichämter können zuständig sein
Behörden untersuchen abgegebene/zugesandte Proben
Wird Verstoß festgestellt , müssen Händler und Hersteller mit Sanktionen rechen
1. Reklamieren
1.1 richtig Reklamieren
Kunden haben recht auf sehr gute Ware
Mangelhafte Lebensmittel sollen direkt im Geschäft reklamiert werden
Der Händler muss es durch ein einwandfreies ersetzen oder dem Kunden das Geld zurück erstatten
Ausnahmefälle= Preisminderung
Kassenbon ist ein wichtiges beweismittel für die Reklamation
Wenn es Probleme gibt oder die Beanstandungen erden nicht ernst genommen, weg zur Behörde
Wenn man ein beschädigtes Produkt reklamiert gibt es 2 wege
Gesetzliche Gewährleistungen oder Garantie
Der unterschied ist meist nicht bekannt
1.2 Gesetzliche Gewährleistungen
Deutschland müssen Händler 2 Jahre für die Ware gerade stehen
Händler muss beweisen das seine Ware von anfang an in Ordnung war
Kann er es nicht = gewährleistungsrecht (Umtausch, Reparatur)
1.3 Garantie
Gewährleistung ist zwingende gesetzliche Pflicht, dagegen Garantie freiwillige zusätzliche Leistung
Meist vom Hersteller
Das versprechen ist meist haltbarkeitsgarantie
z.B. CD-Player , er sollte eine bestimmte zeit problemlos laufen
Trifft das Gegenteil ein gibt es auf Garantie meist Reparatur oder ersatzgerät
2. Was ist besser Garantie oder Gewährleistung?
Wegen mangels Geld oder preisminderung des Produktes ist es besser als Gewährleistung gegen den Händler vorzugehen
Genügt es die Ware auszutauschen oder zu reparieren ist Garantie meist unproblematischer
3. Warum ist die Abwicklung über Garantie unproblematischer?
Geht Ware innerhalb der frist kaputt , hat man rechte wie sie in der Garantie versprochen wurde
Gewährleistungsrechte gelten nur , wenn das Produkt zum verkaufszeitpunkt defekt war
4. Einkaufstipps
4.1 Tiefkühlware
Tiefkühlware im Lebensmittelgeschäft müssen mit Thermometer bestückt sein
Temperatur um minus 18 grad liegen
Vereiste Verpackungen deuten darauf hin, das sie schon aufgetaut waren
4.2 Verpackungen
Verpackungsmaterial nicht mitgewogen und verrechnet werden, wie z.B. Käse, aufschnitt, Obst und Gemüse oder Feinkostsalate
4.3 Zusatzkosten
Wenn etwas extra berechnet wird, das schneiden von wurst oder käse, muss es für den Käufer sichtlich gemacht werden (Schild)
5. Zuständige Behörden
Nicht nur beim Händler können Kunden ihre beschwerden los werden
Zuständige Behörde kann Kontrolle beim Händler oder Produzenten veranlassen und andere vom schaden bewahren
Je nach Reklamationsgrund:
Ordnungsämter, lebensmittelüberwachungs-, Verbraucherschutz- und veterinäramter (Tierschutz) oder Eichämter zuständig sein
Behörden untersuchen abgegebene/zugesandte proben
Untersuchung ist kostenlos
Allen beschwerden werden Adressen von Verbraucher benötigt
Wird Verstoß festgestellt , müssen Händler und Hersteller mit Sanktionen rechen
Tipps fürs Reklamieren
1) man muss den mut aufbringen sich zu beschweren
2) Informiere dich über die rechte
3) immer an die Fakten halten
4) Sag klar und deutlich was du willst
Entschuldigung oder umtausch..
5) Anfertigen einer Mappe mit wichtigen Papieren
Bestellungen oder Quittungen
6) immer eine Kopie behalten
7) unternimm etwas ,sobald ein Problem auftaucht
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