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Killerphrasen sind Sätze der Abwehr, der Ablehnung und Herabsetzung, die keinen konstruktiven Beitrag leisten und jeden Gesprächsfortschritt im Keim ersticken. Killerphrasen zielen stets auf die Person und nicht auf die Sache, sie sind ein Angriff auf der emotionalen Ebene der Kommunikation.
\"Das geht sowieso nicht.\"
\"Das haben wir schon immer so gemacht.\"
\"Wenn das ginge, hätte es schon längst jemand anders so gemacht.\"
\"Das ist grundsätzlich richtig, aber bei uns nicht anwendbar.\"
\"Dazu fehlt uns die Zeit.\"
\"Haben Sie überhaupt Abitur?\"
\"Das ist doch bloße Theorie.\"
\"Dafür sind wir nicht zuständig.\"
\"An Ihrer Stelle würde ich das auch behaupten.\"
\"Wir haben unsere Grundsätze.\"
Da der Angriff mit Killerphrasen auf der emotionalen Ebene erfolgt, kann es gelegentlich sogar üble Folgen für den Verteidiger haben, wenn er sich mit sachlichen Argumenten dagegen zur Wehr setzt. Es ist deshalb Erfolg versprechender, Killerphrasen entweder mit Schlagfertigkeit und Witz zu begegnen oder aber mit dem Hinweis, dass es sich hier um Killerphrasen handelt, auf die man nicht weiter reagieren wird.
\"Bitte werden Sie nicht persönlich.\"
Sollten Sie einmal mit einer Killerphrase konfrontiert werden, zu der Ihnen weder eine geschickte Frage noch ein schlagfertiger Konter einfällt, dann sagen Sie lieber nichts, bevor Sie etwas Falsches sagen!
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